[ { "title": "Technicien(ne) aux installations", "postingDate": "2024-04-05T00:00:00Z", "office": "Saint-Victor", "department": "Réseaux et forces extérieures", "workingConditions": "

Plus de 4 semaines de vacances et congés par année;
Un régime de retraite très généreux;
Un programme d'assurances collectives complet, y compris un compte de santé, ainsi que l'accès à la télémédecine;
Un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF);
De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning;
Des rabais corporatifs sur les services de télécommunications de Maskatel et Bell et auprès de nombreux partenaires;
Possibilité de développer vos compétences et d’avancement;
L'accès à LIFT Session, une plateforme d’entraînement accessible sur ton mobile.
Poste temps plein, 40 heures;
Statut permanent;
Être disponible occasionnellement sur appel;
Rattaché au bureau de Saint-Victor, mais le travail peut s’effectuer sur tout le territoire de Groupe Maskatel.

", "briefDescription": "

Relevant du Contremaître aux installations, le technicien installateur effectue l’installation, la réparation et l’entretien des services de téléphonie, Internet et télévision chez les clients résidentiels, commerciaux et industriels.

", "responsibilities": "

Effectuer l‘installation des services dans les résidences, les commerces et les industries;
Diagnostiquer et réparer les problèmes des services offerts;
Installer et réparer le réseau et les infrastructures filaires et sans-fils;
Installer le filage et les équipements requis;
Remplacer les équipements au besoin;
Participer à l’évaluation des travaux effectués pour assurer la satisfaction des clients;
Assister ses collègues de travail au besoin;
Vérifier et inspecter l’équipement et les outils de travail mis à sa disposition (camion, remorque, etc.);
Peut être appelé à effectuer des visites de pré-installation et évaluer le travail à effectuer.

", "skills": "

Capacité à travailler en hauteur (obligatoire);
Détenir un permis de conduire valide (obligatoire);
Détenir un diplôme d’études professionnelles ou collégiales en télécommunications ou technologie de l’électricité ou électronique, électromécanique ou autre domaine connexe;
Expérience pertinente dans le domaine de la télécommunication;
Dextérité manuelle et bonne capacité d’efforts physiques;
Faire preuve de courtoisie et sens du service à la clientèle;
Rigoureux dans l’application des protocoles et des méthodes de travail;
Facilité à travailler en équipe;
Détenir l’attestation du cours Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction (ASP) (un atout);
Détenir l’attestation du Travail en hauteur (un atout);
Détenir l’attestation de Signaleur de chantiers routiers (un atout).

", "slug": "/carriere/postes-offerts/technicien-ne-aux-installations" }, { "title": "Conseiller(ère), Soutien technique(niveau 1)", "postingDate": "2023-06-04T00:00:00Z", "office": "Saint-Hyacinthe en télétravail", "department": "Centre contact client", "workingConditions": "

Poste rattaché au bureau de Saint-Hyacinthe (Profil MonBoulot Télétravail);
Poste permanent temps plein (40h/ semaine).

", "briefDescription": "

Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d’appel, le conseiller au soutien technique niveau 1 répond aux clients qui contactent l’entreprise lors de problèmes techniques reliés aux services et produits de télécommunications offerts par l’entreprise tels que l’internet, la télévision et la téléphonie.

", "responsibilities": "

Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat…);
Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter;
Diagnostiquer les problématiques;
Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche;
Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi
Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin;
Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu;
Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi.

", "skills": "

Détenir un diplôme d’études secondaires complété;
DEP en informatique, en réseautique ou en soutien technique (ou connaissances équivalentes)
Bilinguisme français/anglais, oral et à l’écrit;
Posséder d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes;
Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle:
- Faire preuve d’une bonne capacité d’écoute et d’une grande facilité d’expression;
- Être un bon vulgarisateur;
- Être en contrôle des émotions (les siennes et celles des clients;
- Être à l’aise à travailler au téléphone.

Être un excellent joueur d’équipe;
Avoir des habiletés pédagogiques ou de coaching (transfert de connaissances);
Polyvalent et bonne capacité d’adaptation;
Méthodique et rigoureux dans son travail.

", "slug": "/carriere/postes-offerts/conseiller-ere-soutien-technique-niveau-1" }, { "title": "Conseiller(ère), Ventes et service à la clientèle", "postingDate": "2023-06-01T00:00:00Z", "office": "Saint-Hyacinthe en télétravail", "department": "Centre contact client", "workingConditions": "

Poste permanent, temps plein, 40 heures/semaine;
Programme de commissions et bonis basé sur la qualité du service à la clientèle et la performance;
Possibilité d'avancement dans une entreprise qui tient à ta réussite;
Tu auras de nombreuses occasions d'apprendre et de te développer;
Équipements de travail fournis;
Concours et prix au sein du département;
Rémunération de 18,75 à 20,25$ de l’heure;
Profil de travail en télétravail.

", "briefDescription": "

Tu auras l’occasion d’être un ambassadeur Maskatel en offrant un service personnalisé à notre clientèle. Tu pratiqueras une écoute attentive afin de cerner les besoins et d’être en mesure de proposer des produits et services selon les attentes énoncées. Tu devras également répondre aux questions concernant les comptes-client.

", "responsibilities": "

Vendre les produits et services en fonction des besoins de la clientèle;
Effectuer les activités de service après-vente (facturation, déménagements, informations générales, solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné);
Vérifier auprès des clients leur niveau de satisfaction;
Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leurs produits et services;
Gérer les dossiers administratifs des clients;
Solliciter à l’occasion les clients actifs et les clients potentiels.

", "skills": "

DES complété;
Diplôme d’études professionnel (DEP) dans l’un ou l’autre des programmes suivants: Agent au service à la clientèle, représentation vente conseil, Agent en centre d’appel, administration ou secrétariat (Toute expérience jugée équivalente est considérée);
Expérience comme conseiller en centre d’appel et/ou dans un poste relié au service à la clientèle;
Expérience au sein d’une équipe de ventes;
Expérience en tant que personne ne ressource au sein d’une équipe;
Habileté à communiquer et à travailler en équipe;
Sens élevé de l’éthique;
Fait preuve de courtoisie, respect et diligence envers les clients;
Entregent et bonne expression verbale au téléphone;
Habiletés en relations interpersonnelles;
Fortes aptitudes pour la vente de produits et services par téléphone;
Bonne capacité de synthèse et d’analyse;
Capacité à prendre charge et à faire avancer les dossiers;
Aisance dans l’apprentissage et l’utilisation de systèmes informatiques;
Méthodique et rigueur dans son travail;
Bonne maîtrise du français (oral et écrit);
Connaissance de l’anglais de niveau intermédiaire ou avancé;
Intérêt pour le domaine des télécommunications et/ou des technologies.

", "slug": "/carriere/postes-offerts/conseiller-ere-ventes-et-service-a-la-clientele" } ]

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