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Conseiller(ère), Soutien technique (niveau 1)

Office

Saint-Hyacinthe en télétravail

Department

Centre contact client


Employment conditions offered

  • Poste rattaché au bureau de Saint-Hyacinthe (Profil MonBoulot Télétravail);
  • Poste permanent temps plein (40h/ semaine).
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Job summary

Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d’appel, le conseiller au soutien technique niveau 1 répond aux clients qui contactent l’entreprise lors de problèmes techniques reliés aux services et produits de télécommunications offerts par l’entreprise tels que l’internet, la télévision et la téléphonie.

Main responsibilities

  • Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat…);
  • Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter;
  • Diagnostiquer les problématiques;
  • Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche;
  • Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi
  • Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin;
  • Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu;
  • Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi.

Skills and abilities required

  • Détenir un diplôme d’études secondaires complété;
  • DEP en informatique, en réseautique ou en soutien technique (ou connaissances équivalentes)
  • Bilinguisme français/anglais, oral et à l’écrit;
  • Posséder d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes;
  • Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle:
    • Faire preuve d’une bonne capacité d’écoute et d’une grande facilité d’expression;
    • Être un bon vulgarisateur;
    • Être en contrôle des émotions (les siennes et celles des clients;
    • Être à l’aise à travailler au téléphone.
  • Être un excellent joueur d’équipe;
  • Avoir des habiletés pédagogiques ou de coaching (transfert de connaissances);
  • Polyvalent et bonne capacité d’adaptation;
  • Méthodique et rigoureux dans son travail.

A job that meets your expectations

We have many benefits and programs in place for our employees to develop their careers in a beneficial and dynamic work environment.

Our advantageous work conditions

  • More than 4 weeks of vacation and days off each year
  • A very generous pension plan
  • A group insurance program and a health account
  • An Employee and Family Assistance Program (EFAP)
  • A recognition and mobilization program
  • Numerous online courses available for free through the LinkedIn Learning platform
  • Corporate discounts on telecommunications services from Maskatel and Bell as well as from many partners
  • Access to LIFT session, a training platform accessible on your mobile

Eligibility based on company policies.

Application

If you are interested in this job opportunity and you believe you fit the profile, please send your application to the HR team by [date] at the following address: emplois@maskatel.qc.ca indicating in the subject line: Conseiller(ère), Soutien technique (niveau 1).

We thank you for your interest. However, only selected candidates will be contacted.

Adaptation measures related to COVID-19

Since the beginning of the crisis, the majority of our employees have been working remotely and we have adapted our work methods to ensure safety and customer service. This includes a vaccination policy against COVID-19*. Several health and safety measures are in place for employees who are unable to work remotely. We communicate with our employees on a regular basis so that they are informed of the directions taken by the company. We are able to pursue remote hiring.

*Limited exceptions for reasons protected by applicable human rights legislation (including medical reasons) may be possible; requests for exemption are evaluated on a case-by-case basis in accordance with applicable legislation.

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