Quoi faire en cas de panne ou d'interruption de service

Pourquoi cette page est importante :

En cas de panne de réseau, il est essentiel que les clients sachent comment joindre les services d’urgence. Cette page décrit les pratiques exemplaires pour vous aider à rester connecté et en sécurité.

Sections :

• Comment joindre les services d’urgence pendant une panne
• Ce que vous pouvez faire
• Comment nous vous soutenons
• Notes techniques

Comment joindre les services d’urgence pendant une panne

• Utilisez une ligne mobile si elle est disponible. Les réseaux mobiles fonctionnent indépendamment des lignes fixes.
• Essayez d’autres réseaux mobiles: Certains appareils peuvent automatiquement passer à d’autres réseaux pour les appels d’urgence.
• Utilisez des appareils compatibles avec la technologie satellite: Certains téléphones et appareils portables peuvent se connecter par satellite pour effectuer des appels d’urgence.
• Utilisez des services par contournement : Les applications comme WhatsApp ou Signal peuvent fonctionner en Wi-Fi si les réseaux mobiles sont hors service.
• Activez les alertes publiques sans fil: Assurez-vous que les paramètres de votre appareil autorisent les messages d’alertes publiques sans fil, même en cas de panne. 

Ce que vous pouvez faire

• Confirmez les capacités d’urgence de votre appareil :
  • Vérifiez si votre téléphone mobile prend en charge les appels par satellite ou Wi-Fi.
  • Assurez-vous que les services de localisation sont activés pour les intervenants d’urgence.
• Restez informé :
  • Écoutez les messages enregistrés lorsque vous appelez notre ligne de soutien.
• Surveillez les comptes de médias sociaux du gouvernement local et les stations de radio locales pour obtenir des mises à jour et des instructions d’urgence.
• Préparez-vous à l’avance :
  • Enregistrez les contacts d’urgence dans plusieurs formats (papier, téléphone, infonuagique).
  • Conservez des sources d’alimentation de secours (p. ex. : blocs-piles) pour vos appareils.

Comment nous vous soutenons

• Information mise à jour :
  • Cette page évoluera au fur et à mesure que les technologies et les protocoles d’urgence changeront.

Note technique

Les appels d’urgence sont priorisés par rapport aux autres trafics en cas de congestion, lorsque cela est techniquement possible.